Concentrarse en el cliente

Hay libros profesionales buenos que son convenientes leer y hay libros profesionales excelentes que son imprescindibles leer. Uno de estos últimos es el escrito por Juan Carlos Alcaide: Los 100 errores de la experiencia de cliente.

En este libro nos da varios consejos para diferenciarse de los competidores y fidelizar a los clientes a través de la vivencia memorable, a través de experiencias dignas de ser contadas.

Uno de estos consejos es CONCENTRARSE EN EL CLIENTE. El autor, a este respecto, nos dice:

«Un empresa sin clientes no es nada e independientemente del tipo que sea o sector en que se desempeñe, desaparecería a corto plazo sin un grupo de personas o empresas que compre en ella motu proprio.

En una gran parte de las compañías, el 80% o más de sus ventas se hacen a los clientes leales. En ellos descansa la solidez y el futuro.

Así, focalizar en experiencia es focalizar en el ingreso futuro.».

 

4 preguntas para focalizarse en el cliente

Para lograr una eficaz planificación de experiencias positivas hay que cambiar el enfoque, concentrarse en los clientes y preguntarse:

  1. ¿Qué quieren mis clientes?
  2. ¿Cómo lo quieren?
  3. ¿Con qué se sientes más satisfechos y con qué mal?
  4. ¿Qué les produce una experiencia memorable y qué atenta contra ella?

 

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